（一）異議處理原則

l 事前做好準(zhǔn)備

l 選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)

l 爭辯是銷售的第一大忌

l 要給客戶留“面子”

（二）異議處理技巧

1、忽視法：對客戶不重要的異議，一笑而過

2、補(bǔ)償法：客戶提出異議后，在其他方面給予一定的補(bǔ)償

3、太極法：把客戶的異議轉(zhuǎn)換成為其購買的理由

4、詢問法：通過提問，把握客戶真正的異議

5、“是的…如果”法：同意客戶部分意見，同時表達(dá)自己的另一種意見

6、直接反駁法：直接反駁客戶不正確的觀點(diǎn)（盡量少用，主要針對原則性的問題時）

（三）具體異議處理

1、如何處理客戶“很忙”、“沒時間”

l 先明確地告訴客戶，你只占用他幾分鐘的時間（時間最好用奇數(shù)）

l 省略一些客套話，立刻進(jìn)入銷售的重點(diǎn)

l 通過說明引起客戶興趣，誘發(fā)其詢問相關(guān)事宜，以致可以另約時間決定下次詳談

2、如何處理客戶“太貴”、“別的產(chǎn)品便宜”

l 處理價(jià)格的異議，只有讓客戶認(rèn)同更多的產(chǎn)品“利益”，

l 找出更多客戶認(rèn)同的產(chǎn)品利益

l 說明產(chǎn)品可以給客戶帶來的額外效益

l 排除客戶的疑慮或擔(dān)憂

l 幫客戶算帳

3、如何處理客戶“讓我再考慮一下”

l 在銷售中，要趁熱打鐵，不能松懈

l 禮貌的詢問客戶還有什么擔(dān)心或不滿意的地方

l 與客戶共同解決問題

上海瀚而普國際貿(mào)易有限公司是一家集進(jìn)出口貿(mào)易為一體的綜合性的外貿(mào)公司。可提供一站式服務(wù)，集海外運(yùn)輸，國際清關(guān)，國內(nèi)清關(guān)，國內(nèi)運(yùn)輸，國內(nèi)倉儲為一體。 我們的宗旨是一切為了客戶。我司在國內(nèi)的各個港口都具備第一時間報(bào)關(guān)通關(guān)優(yōu)勢，只要有口岸就有我們的服務(wù)。找到我們就找到了便捷和放心。竭誠為你服務(wù)！