今天跟著瀚而普外貿(mào)進(jìn)口代理小編一起來看看外貿(mào)進(jìn)出口業(yè)務(wù)效率倍增的基本方法吧!更多外貿(mào)進(jìn)口代理歡迎來電咨詢瀚而普上海外貿(mào)進(jìn)出口公司，服務(wù)熱線：021-35383360

1. 客戶檔案表格：也就是客戶信息列表?？偟膩碚f，這份表格需要清晰地將客戶分類，按照來源、規(guī)模、類型、重要程度、發(fā)展階段等，清晰明了地分類整理，需要包含客戶的主要信息、基本簡(jiǎn)介、聯(lián)系人和聯(lián)系方式、進(jìn)展記錄等。只要打開這個(gè)表格，你就擁有的你所有客戶的一覽表，其他所有的記錄和文件整理，都是圍繞著這份客戶表格開始的。

2. 快遞、樣品、收付款等細(xì)節(jié)：快遞和樣品細(xì)節(jié)很重要，因?yàn)槟愕挠唵魏湍慵慕o客戶的樣品息息相關(guān)，很多產(chǎn)品的下單需要非常依賴樣品的確認(rèn)。比如人造草坪，需要完全和樣品的色號(hào)、原料規(guī)格等一模一樣，否則半點(diǎn)差錯(cuò)就會(huì)造成整個(gè)訂單被做錯(cuò)。所以這個(gè)記錄必須包括：樣品的種類和細(xì)節(jié)、照片、快遞單號(hào)、寄樣時(shí)間和收到時(shí)間、寄件方式、付款方等，所有一切需要記錄的細(xì)節(jié)，單獨(dú)整理一個(gè)表格，用于記錄這個(gè)資料。也是你后期跟進(jìn)客戶的主要依據(jù)。收付款細(xì)節(jié)記錄就很好理解了，主要是記錄收款的細(xì)節(jié)，比如客戶應(yīng)付金額和到賬金額、手續(xù)費(fèi)、時(shí)間、付款水單等，以備后期及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常問題。比如手續(xù)費(fèi)突然異常、到賬時(shí)間異常等。也有助于你統(tǒng)計(jì)每個(gè)客戶的合作金額、業(yè)績(jī)完成金額。

3. 客戶溝通詳細(xì)記錄表格：郵件往來詳細(xì)記錄，每一封都要全部記錄下來，包括簡(jiǎn)短的回應(yīng)。郵件原文+翻譯，截圖+敲字?？蛻舳嗔撕苈闊?，但是客戶越多越需要把這份工作做好，否則你很快就會(huì)混亂，想查詢某封郵件中的某一段話，難道需要把所有的郵件全部搜查一遍嗎？有的客戶來往郵件多達(dá)幾百封甚至上千封，找一次浪費(fèi)半天的時(shí)間。除了郵件，每次和客戶在線聊天、打電話的內(nèi)容，也全部要?dú)w納整理，原文截圖，翻譯成中文，記錄在你的表格里。每個(gè)客戶單獨(dú)一份表格。時(shí)間久了，有的客戶消沉一段時(shí)間突然又聯(lián)系你時(shí)，只需要拿出這份表格，全部看一遍，就做到了對(duì)你們的溝通了如指掌。

4. 來訪客戶的總結(jié)和記錄：每次接待客戶之后，寫一份接待總結(jié)。盡可能地記錄每一個(gè)問題和客戶的反應(yīng)，越能高度還原，越有效果。不要高估自己的記憶，接待客戶后，最好2天內(nèi)整理完。如果全靠大腦記憶，在客戶第二次來訪時(shí)，你就已經(jīng)記不清上次你們談判的具體內(nèi)容了。尤其客戶來訪比較頻繁的公司，一個(gè)月接待好幾波客戶，不記錄的話，這幾波客戶都混在一起了。

5. 每日工作記錄：其實(shí)工作日程記錄應(yīng)該是在早晨來到公司要做的第一件事。這里說的是，你每天的完成情況，包括日程內(nèi)容、開發(fā)情況、反饋情況、詢盤情況等，只需要你花費(fèi)不到5分鐘時(shí)間，就可以總結(jié)出來。但是這份數(shù)據(jù)日后可以作為工作總結(jié)的重要憑證，可以分析出來，工作中欠缺的是效率，還是工作量，還是回復(fù)率。

6. 開發(fā)工作體系：不要盲目地搜索客戶，定位目標(biāo)市場(chǎng)后，穩(wěn)扎穩(wěn)打步步為營(yíng)。谷歌開發(fā)，海關(guān)數(shù)據(jù)的使用，就從關(guān)鍵詞和國(guó)家開始，逐個(gè)攻破。好用的工具、網(wǎng)站、B2B注冊(cè)列表、上傳記錄、開發(fā)順序等等，全部整理成一個(gè)表格，把開發(fā)工作條理起來，做到清晰明了、井井有條，而不是東打一槍、西發(fā)一炮，像沒頭蒼蠅到處亂撞。

7. 資料體系：產(chǎn)品資料也別亂七八糟地放在各個(gè)文件夾里，把圖片、視頻、制作的資料、分享給客戶的等等資料，都分類整理清楚，想要什么資料一目了然。

與客戶的來往資料，也要分門別類，文件夾按照時(shí)間+資料內(nèi)容命名，避免有時(shí)候資料重復(fù)發(fā)給客戶，讓客戶對(duì)你的工作態(tài)度產(chǎn)生懷疑。很多業(yè)務(wù)員真的犯過這樣的錯(cuò)誤，因?yàn)樗麄兿矚g群發(fā)郵件，不記得給誰發(fā)過什么資料了。

8. 開發(fā)信模板:盡管不建議大家統(tǒng)一開發(fā)信模板，但是有的模板還是有必要的。未建立聯(lián)系的客戶，很大部分是可以用同一種模板的，比如客戶網(wǎng)站上的郵箱、新收到的不明詢盤、介紹某部分信息等，保存下來，用的時(shí)候直接復(fù)制，再稍加調(diào)整，可以節(jié)省大把的時(shí)間。

9. 市場(chǎng)調(diào)研:這個(gè)主要指產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，也就是你對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研，價(jià)格、產(chǎn)品類型、廣告情況等，整理一份文檔，實(shí)時(shí)更新。知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。辛苦打聽到的信息，隨時(shí)記錄下來，整理成冊(cè)，才能不浪費(fèi)好時(shí)機(jī)。

上海瀚而普國(guó)際貿(mào)易有限公司是一家以外貿(mào)進(jìn)口代理、外貿(mào)出口代理及自營(yíng)各類商品和技術(shù)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)、國(guó)際供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)為主的專業(yè)化、多功能、綜合性的外貿(mào)進(jìn)口代理公司,24應(yīng)急響應(yīng)，提供外貿(mào)進(jìn)口代理、清關(guān)等一攬子進(jìn)出口服務(wù)，外貿(mào)進(jìn)口代理熱線:021-35383360。

圖文來源于網(wǎng)絡(luò),若侵刪