化妝品、奶粉、奢侈品、尿不濕等剛需產(chǎn)品讓許多消費者選擇跨境電商來購買產(chǎn)品，隨著跨境電商平臺數(shù)量的不斷增多，商品種類也不斷完善，消費者的質(zhì)疑聲音也逐漸浮出水面。瀚而普-外貿(mào)進口代理

21世紀的女性，支撐起了電商界的半壁江山，筆者有位同事近日選擇跨境電商來購買產(chǎn)品，8月29日在京東全球購上購買商品，30日訂單顯示到達中國，正在清關(guān)，9月2日訂單顯示，清關(guān)結(jié)束，快遞正在配送，然后竟突然失聯(lián)了，在頻繁的與客服溝通后，發(fā)往北京的快遞竟先郵寄到了上海。

其實，生活中選擇跨境電商購買產(chǎn)品卻沒有良好用戶體驗的例子不在少數(shù)，據(jù)中國電子商務研究中心報道，2015年12月1日某孕婦在網(wǎng)易考拉海購下單購買Bio-Oil萬能生物油60毫升，隨后，朋友從藥店購買寄來的一瓶，對比后發(fā)現(xiàn)明瓶身印刷和液體氣味明顯不同。

2015年12月14日中國“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”接到李女士的投訴稱，在小紅書購買商品后在沒有任何通知的前提下，小紅書擅自取消了訂單。

中消協(xié)認為，跨國跨境是消費者投訴的重點領(lǐng)域，問題主要有存在以下三點：

一是在跨境旅游中，部分旅行社、導游，利用信息不對稱欺詐消費者，或強制消費者購物。

二是跨境電商、代購商品的質(zhì)量存在問題，包括運輸過程中造成的損耗，國內(nèi)外型號不符等。

三是跨境商品的售后服務不完善，例如廠商對于境外購買產(chǎn)品不予保修，退換貨等問題。但目前，由于我國跨境消費維權(quán)機制尚未建立，跨境消費維權(quán)環(huán)境還不成熟，跨境消費維權(quán)難度很大。

要在國內(nèi)鑒定跨境電商產(chǎn)品的真?zhèn)?，這簡直是“無解”。除非是跨境電商平臺自己做努力跟廠家聯(lián)系，讓廠家?guī)椭炟洝?/span>

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